用心守“滬”健康與營養(yǎng)光明乳業(yè)推出便民配送服務(wù)

上海疫情形勢依然非常嚴峻，作為扎根在上海的企業(yè)，光明乳業(yè)始終與這座美麗城市同頻共振。為了滿足廣大市民的基本物品和營養(yǎng)需求，光明乳業(yè)抗擊疫情、迎難而上，特別開通便民配送服務(wù)，全天候為市民服務(wù)，守護市民的營養(yǎng)和健康，和大家一起共克時艱、守望光明。

面對疫情的反復，為全力保障市民的供給并且提供相關(guān)咨詢服務(wù)，光明乳業(yè)迅速組織客服人員進入應(yīng)急狀態(tài)，合理調(diào)配，全員補位，嚴格落實7x24小時全年無休的工作要求，全時段值守，為廣大市民提供服務(wù)保障。

　　堅守崗位，切實保障各項工作平穩(wěn)進行

受此輪疫情的影響，自3月17日起，光明乳業(yè)總部辦公區(qū)域?qū)嵭蟹忾]管理。為了應(yīng)對隨時可能出現(xiàn)的極端情況，確保光明乳業(yè)客服熱線的暢通，在公司封閉管理期間，光明乳業(yè)客服中心的客服人員采取AB輪崗的辦公形式，駐守公司，堅守崗位，切實保障各項服務(wù)工作的有序運行。

　　堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，傳遞光明溫暖

光明乳業(yè)堅持“用戶至上、用心服務(wù)”的宗旨，耐心傾聽并解答每一位來電市民的疑問，讓每個人感受到光明乳業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和溫暖。自3月1日起，客服熱線的日均呼入量4600余通，日均在線來訪量1800余個。光明乳業(yè)通過積極妥善回復，得到了來電市民的信任與認可。

為了積極配合防疫工作，光明隨心訂大部分送奶員被隔離管控。截至目前，全市3014名送奶員中有2766名正在臨時管控社區(qū)中，送奶上門配送工作受到前所未有的嚴峻考驗。

應(yīng)急預(yù)案

　　一切以訂戶滿意為準

為了高效解決光明隨心訂訂戶在疫情期間對配送問題的咨詢，光明乳業(yè)第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，制訂相應(yīng)服務(wù)措施，做好提前告知工作。在光明隨心訂平臺置頂疫情引導公告，主動聯(lián)系告知訂戶當天配送產(chǎn)品的位置及配送時間等方法，確保疫情期間乳制品的正常供應(yīng)與配送。

對于部分訂戶的咨詢，通過專人聯(lián)系或到現(xiàn)場指引訂戶收取產(chǎn)品等方法，盡量滿足訂戶需求。對于指定點產(chǎn)品遺失的情況，光明乳業(yè)相關(guān)工作人員第一時間記錄相關(guān)信息，并對遺失產(chǎn)品進行及時補送，一切以訂戶滿意為準。

品質(zhì)如一，創(chuàng)新如一，溫暖如一，在上海疫情防控關(guān)鍵時刻，作為扎根本地的民族企業(yè)，光明乳業(yè)將用高品質(zhì)的乳制品來滋養(yǎng)大家的體，也將用責任和承擔，為抗擊疫情貢獻光明力量，照亮上海這座城市的溫暖，抗疫情迎難而上，風雨同舟盼光明！