工行溫度民勤支行暖心服務(wù)聽(tīng)障客戶

近日，一位聽(tīng)障人士鄭女士走進(jìn)了中國(guó)工商銀行民勤支行營(yíng)業(yè)室，她此行的目的是辦理儲(chǔ)蓄卡到期換卡業(yè)務(wù)。在支行工作人員的專業(yè)、貼心服務(wù)下，鄭女士順利完成業(yè)務(wù)辦理，整個(gè)過(guò)程溫暖而順暢。

鄭女士由于聽(tīng)力障礙，日常交流存在較大困難。在她踏入營(yíng)業(yè)室后，正在忙碌的工作人員便敏銳捕捉到了這位客戶的特殊。工作人員面帶微笑，以一個(gè)簡(jiǎn)單卻飽含善意的擺手動(dòng)作，輕聲說(shuō)出“您好”，這一舉動(dòng)瞬間打破了陌生與隔閡，拉近了與鄭女士的距離。

為了幫助鄭女士順利辦理業(yè)務(wù)，工作人員耐心引導(dǎo)她來(lái)到業(yè)務(wù)窗口，并迅速準(zhǔn)備好手寫板和紙筆，作為溝通的輔助工具。在后續(xù)的流程中，工作人員一筆一劃地在紙上詳細(xì)解釋換卡流程、所需材料以及注意事項(xiàng)，每一個(gè)問(wèn)題都解答得細(xì)致入微。在交流時(shí)，工作人員的眼神專注而溫柔，每一個(gè)手勢(shì)、每一個(gè)動(dòng)作，都傳遞著對(duì)鄭女士的尊重與關(guān)懷。雖然鄭女士無(wú)法用言語(yǔ)回應(yīng)，但她的眼神中滿是感激與信任，每一次點(diǎn)頭，都是對(duì)工作人員工作的無(wú)聲認(rèn)可。

在雙方的默契配合下，鄭女士很快完成了儲(chǔ)蓄卡的換卡手續(xù)。業(yè)務(wù)辦理完畢后，鄭女士接過(guò)手寫板，緩緩寫下“謝謝你，辛苦”幾個(gè)字。這簡(jiǎn)短的話語(yǔ)，如同一股暖流，流淌在在場(chǎng)每一個(gè)人的心中，它不僅是對(duì)這位工作人員個(gè)人服務(wù)的高度認(rèn)可，更是對(duì)工商銀行“客戶為尊，服務(wù)如意，員工為本，誠(chéng)信如一”服務(wù)理念的生動(dòng)詮釋。面對(duì)鄭女士的感謝，工作人員微笑著回應(yīng):“不用謝，這是我們應(yīng)該做的。”欣慰與自豪之情，在眼神中流露無(wú)遺。

工行民勤支行營(yíng)業(yè)室用實(shí)際行動(dòng)踐行了“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷的金融服務(wù)，讓每一位走進(jìn)營(yíng)業(yè)室的客戶都能感受到家一般的溫暖。