近日,一位聽障人士鄭女士走進了中國工商銀行民勤支行營業室,她此行的目的是辦理儲蓄卡到期換卡業務。在支行工作人員的專業、貼心服務下,鄭女士順利完成業務辦理,整個過程溫暖而順暢。
鄭女士由于聽力障礙,日常交流存在較大困難。在她踏入營業室后,正在忙碌的工作人員便敏銳捕捉到了這位客戶的特殊。工作人員面帶微笑,以一個簡單卻飽含善意的擺手動作,輕聲說出“您好”,這一舉動瞬間打破了陌生與隔閡,拉近了與鄭女士的距離。
為了幫助鄭女士順利辦理業務,工作人員耐心引導她來到業務窗口,并迅速準備好手寫板和紙筆,作為溝通的輔助工具。在后續的流程中,工作人員一筆一劃地在紙上詳細解釋換卡流程、所需材料以及注意事項,每一個問題都解答得細致入微。在交流時,工作人員的眼神專注而溫柔,每一個手勢、每一個動作,都傳遞著對鄭女士的尊重與關懷。雖然鄭女士無法用言語回應,但她的眼神中滿是感激與信任,每一次點頭,都是對工作人員工作的無聲認可。
在雙方的默契配合下,鄭女士很快完成了儲蓄卡的換卡手續。業務辦理完畢后,鄭女士接過手寫板,緩緩寫下“謝謝你,辛苦”幾個字。這簡短的話語,如同一股暖流,流淌在在場每一個人的心中,它不僅是對這位工作人員個人服務的高度認可,更是對工商銀行“客戶為尊,服務如意,員工為本,誠信如一”服務理念的生動詮釋。面對鄭女士的感謝,工作人員微笑著回應:“不用謝,這是我們應該做的。”欣慰與自豪之情,在眼神中流露無遺。
工行民勤支行營業室用實際行動踐行了“以客戶為中心”的服務理念,為每一位客戶提供優質、便捷的金融服務,讓每一位走進營業室的客戶都能感受到家一般的溫暖。
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