多家銀行排隊爆滿？剛剛，上海銀保監局發布通知…

日前，上海多家銀行爆滿，老人凌晨2點排隊的新聞沖上熱搜據多家媒體報道，伴隨著上海各銀行推進復工復產，最近幾天上海多家銀行天天排隊老人凌晨2點開始排隊，到了5點就沒號了，怨聲載道

對此，當日，上海銀保監局發布通知稱，目前，金融業務尤其是老年人，新市民，小微企業主，個體工商戶業務迎來辦理高峰各銀行要統籌疫情防控和經濟社會發展要求，進一步改善銀行網點金融服務，滿足市民集中辦理業務的需求

上海銀保監局:進一步完善銀行網點金融服務，滿足市民集中辦理業務需求。

上海銀保監局表示，目前，金融業務尤其是老年人，新市民，小微企業主和個體工商戶的業務迎來辦理高峰各銀行要統籌疫情防控和經濟社會發展要求，切實踐行金融的政治性和人民性，提高營業網點和工作人員的金融服務效率，充分滿足客戶的金融服務需求，切實解決人民群眾的急難，憂問題

第一，做好業務網絡服務管理和規劃各銀行要在全力抓好疫情防控工作的基礎上，全力確保營業網點全部開放做好數據分析和應對預案，根據網點業務需求進行分級管理加強網點實時管理，動態掌握客流情況，及時啟動客流聚集網點應對預案

二適當延長營業服務時間對周邊社區人口集中，養老服務，附近其他網點臨時關閉的重點網點，要采取措施延長服務時間，提高服務效率，并通過多種渠道公示最晚服務時間

三適當增加業務窗口和一線人員通過加強總支聯動，人員下沉，合理調配各網點人員，增加重點營業網點窗口和一線工作人員，增強服務意識，改善服務態度，切實增強服務承載能力

四是提升精細化服務能力完善場內和場外預訂服務，避免客戶長時間排隊等候為行動不便的老年客戶提供綠色通道加強秩序維護和現場分流，安排人員提前查詢客戶辦理的業務，根據業務類型及時引導客戶分流網點或機器加強網點大堂內外的客戶關懷，提供必要的飲用水，遮光和等候設施，提前做好防疫準備，如掃現場碼，安撫，解釋，關懷客戶情緒

第五，做好基礎設施支持加強重點網點自助機器維護，確保機器高效運行各級現金業務機構，如代理銀行，營業銀行，營業網點等，應妥善備份和轉移其工作人員，確保充足的現金供應和合理的消費券結構，并滿足企業，機構和個人居民的現金需求嚴格執行現金收支兩條線和消毒要求，確保現金安全衛生

六，加強老化設施改造尊重老年人使用習慣，保留和完善人工服務和柜臺服務，合理布局網點，提供線下電煤繳費等傳統金融服務推進老年人手機銀行app應用，進一步優化界面服務模式，方便老年人獲取信息和服務完善應急保障措施，采取社保基金繳納，養老金領取等有效措施，靈活安排和減少老年人等待時間

上海的許多銀行都排滿了隊。

伴隨著上海全面恢復，生產生活秩序正常，全市各銀行都在加快復工復產很多剛剛恢復營業的網點都迎來了現金業務的需求高峰，其中老年人排隊最多

最近，許多市民反映，中國郵政儲蓄銀行在上海的一些分行排起了長隊，一些老人甚至在凌晨2點排隊才能拿到號碼但5點前無號為宜銀行窗口交易數量每天限40筆，ATM機時好時壞附近居民，尤其是老人，為了存錢，取錢，轉賬甚至交水電費，來來回回折騰了好多天，還是辦理不了，這讓他們怨聲載道

不僅是郵儲銀行，目前申城所有銀行都減少了服務時間，同時采取各種措施對辦理業務的市民進行限流，避免人群聚集。

對于上海多家銀行爆滿，老人凌晨2點排隊，該行回應稱，由于上海近期網點重新開業，辦理業務的需求比例有所上升網點每天上午9點開門，8點半左右放號確實有老人一大早就來排隊目前業務量較大，月底應該會有所緩解建議你錯峰辦理有需要的老人也可以由子女協助，網上辦理，或者通過網點的ATM設備操作