從共話(huà)到共創(chuàng)問(wèn)界以用戶(hù)思維破局新豪華

在新能源汽車(chē)市場(chǎng)，堅(jiān)持以用戶(hù)為中心的企業(yè)并非少數(shù)，而對(duì)于如何從用戶(hù)中汲取力量的課題，不同企業(yè)卻都有各自的考量。問(wèn)界認(rèn)為，用戶(hù)思維，就是從用戶(hù)中來(lái)，到研發(fā)中去，再交付給用戶(hù)，共創(chuàng)傳統(tǒng)豪華+科技豪華的新豪華。通俗易懂地解釋?zhuān)褪窍Ｍ雎?tīng)用戶(hù)真實(shí)聲音，做出符合用戶(hù)需求的產(chǎn)品。

6月7日，最新一期問(wèn)界與用戶(hù)共話(huà)新豪華活動(dòng)在賽力斯超級(jí)工廠舉行。賽力斯集團(tuán)董事長(zhǎng)張興海出席，與問(wèn)界老用戶(hù)面對(duì)面溝通，言辭懇切，氛圍輕松，幾位車(chē)主暢所欲言，從購(gòu)車(chē)初衷到用車(chē)體驗(yàn)，同品牌方展開(kāi)深入交流。

張興海曾多次強(qiáng)調(diào)，用戶(hù)是根，問(wèn)界因用戶(hù)而生，一心一意造好車(chē)，讓用戶(hù)自豪、讓用戶(hù)放心。以用戶(hù)需求為中心，問(wèn)界既服務(wù)好車(chē)，又服務(wù)好人，與用戶(hù)一路同行，共創(chuàng)世界級(jí)新豪華汽車(chē)領(lǐng)先品牌。可以為此注腳的是，問(wèn)界首開(kāi)行業(yè)先河，邀請(qǐng)用戶(hù)參與車(chē)輛工廠終檢，將認(rèn)可才提車(chē)變?yōu)槌B(tài)化流程。

問(wèn)界對(duì)待用戶(hù)的真誠(chéng)態(tài)度，也贏得了車(chē)主的信賴(lài)，在交流中，從事交通運(yùn)輸?shù)膹埾壬锌?我從問(wèn)界品牌成立就開(kāi)始關(guān)注，選車(chē)時(shí)也曾猶豫不決，但試駕后堅(jiān)定地選擇了問(wèn)界M5，因?yàn)轳{駛體驗(yàn)和操控性均符合預(yù)期。張先生還分享了駕駛問(wèn)界M5進(jìn)藏挑戰(zhàn)川西格聶南線，以及在317國(guó)道冰雪路面行駛的經(jīng)歷，在他看來(lái)，問(wèn)界M5底盤(pán)穩(wěn)定，可靠耐用，即使面對(duì)惡劣路況也能心里有底。

選擇問(wèn)界，我愛(ài)人最初并不支持，不過(guò)觀看發(fā)布會(huì)后，她的看法改變了，現(xiàn)在也積極推薦問(wèn)界。來(lái)自制造業(yè)的唐先生一直非常熱情地向親友推薦問(wèn)界，經(jīng)他介紹選擇問(wèn)界的新用戶(hù)不下十人，我從去年1月提車(chē)，已經(jīng)行駛5萬(wàn)多公里，其中3.5萬(wàn)公里使用智能輔助駕駛功能，疲勞感顯著降低。問(wèn)界服務(wù)也很到位，保養(yǎng)工作細(xì)致體貼，參加的幾次車(chē)主活動(dòng)組織非常專(zhuān)業(yè)。

作為問(wèn)界M9 2025款先行者車(chē)主，從事金融行業(yè)的胡先生認(rèn)為新車(chē)給了自己充足的情緒價(jià)值:上班時(shí)，它會(huì)自己停進(jìn)車(chē)位，很有存在感。午休時(shí)，我通常回到車(chē)?yán)铮诹阒亓ψ紊献屔眢w徹底放松。他笑稱(chēng):現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)出門(mén)都不安排司機(jī)跟隨，就喜歡和我同行。

幾位車(chē)主情真意切的分享，能夠管窺問(wèn)界過(guò)硬的品質(zhì)和領(lǐng)先的技術(shù)實(shí)力。目前，問(wèn)界已經(jīng)交付了超過(guò)60萬(wàn)輛問(wèn)界M9、問(wèn)界M8、問(wèn)界新M7、問(wèn)界新M5四大序列產(chǎn)品，以智慧重塑豪華，成功定義新豪華。而基于對(duì)安全是最大的豪華的堅(jiān)持，問(wèn)界還構(gòu)建了包括生命保護(hù)車(chē)身防護(hù)健康呵護(hù)隱私守護(hù)的智能安全體系，全方位保護(hù)人、車(chē)、物的安全。 非安全不智能，非安全不電動(dòng)，非安全不豪華。張興海強(qiáng)調(diào)。

看得見(jiàn)的質(zhì)量和品質(zhì)，問(wèn)界精益求精，看不見(jiàn)的服務(wù)，問(wèn)界同樣細(xì)致入微。問(wèn)界持續(xù)升級(jí)智享服務(wù)，通過(guò)新增問(wèn)界用戶(hù)中心數(shù)智化車(chē)間、暑期親友同享全場(chǎng)景道路救援服務(wù)等，打造全生命周期的新豪華服務(wù)體系，讓用戶(hù)愉悅，讓用戶(hù)安心。

如今，問(wèn)界為行業(yè)樹(shù)立了新豪華標(biāo)桿，贏得用戶(hù)和行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)可。問(wèn)界品牌先后榮獲行業(yè)凈推薦值、品牌發(fā)展信心指數(shù)雙項(xiàng)第一。另?yè)?jù)2024年中國(guó)新能源汽車(chē)行業(yè)用戶(hù)滿(mǎn)意度指數(shù)(NEV-CACSI)測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，問(wèn)界M9獲得混動(dòng)大型SUV用戶(hù)滿(mǎn)意度第一名，問(wèn)界M7獲得混動(dòng)中大型SUV用戶(hù)滿(mǎn)意度第一名，問(wèn)界M5獲得純電動(dòng)中型SUV感知質(zhì)量第一名。問(wèn)界M9近日還榮登J.D.Power魅力指數(shù)榜單，位列豪華插電混動(dòng)SUV榜首。

正如張興海此前所說(shuō)，我們將繼續(xù)傾聽(tīng)用戶(hù)聲音，不斷改進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)。通過(guò)與用戶(hù)共話(huà)新豪華，問(wèn)界貫徹了全心全意為用戶(hù)服務(wù)的宗旨。未來(lái)，問(wèn)界將堅(jiān)持軟件定義汽車(chē)下的智電融合發(fā)展之路，從用戶(hù)的支持中汲取力量，以持續(xù)進(jìn)化的產(chǎn)品、不斷迭代的智慧服務(wù)，為用戶(hù)帶來(lái)超越預(yù)期的新豪華出行體驗(yàn)！