以用戶需求為導向城市便捷酒店打造會員營銷標桿

近期，東呈集團旗下國民優選商旅酒店品牌城市便捷酒店基于對客戶需求和客戶體驗的洞察，發起了“住十送一”會員營銷活動，致力于為廣大用戶打造更貼心、更優質的住宿體驗。城市便捷酒店全國各個大區也積極投身于活動的推廣，涌現了一批標桿大區，湖北大區孝隨荊門區域作為典型之一，活動效果顯著，客戶反響熱烈。

據了解，“住十送一”活動上線之初，孝隨荊門區域的效果比較一般，區域團隊很快意識到問題，迅速調整，通過深入調研和高效協作，制定了以“解決共識、解決執行力、壓力傳遞”為核心的行動三部曲，快速扭轉局面，推動活動效果明顯提升。

孝隨荊門區域負責人介紹，為了確保行動三部曲能夠執行到位，團隊在每一個環節都制定了嚴謹的步驟，層層拆解一一落地。例如在解決共識層面，主要是通過月度會議現場培訓、按門店分類分解指標、門店二次培訓三個維度開展；解決執行力則通過每天定時匯報數據、從店長到戰隊長到營銷官層層跟進、區總主盯未達標門店等確保落地；壓力傳遞方面則分解到每日每周數據復盤、困難門店現場督導、優秀門店經驗分享、個人目標及獎懲措施認領四個方向。

憑借行動三部曲的成功實施，孝隨荊門區域的“住十送一”會員營銷活動取得了突破性進展，以5月的數據為例，店均間夜數比4月份提升了133%，在集團內部名列前茅。在孝隨荊門區域這些標桿區域的影響之下，城市便捷酒店全國各個區域都快馬加鞭推動“住十送一”活動的實施，目前活動已經得到了非常多客戶的參與，不少客戶都稱贊本次活動非常貼心，是真正站在用戶的角度去考慮，解決他們的實際需求。

其實，作為一家已經走過十八個年頭的國民級品牌，城市便捷酒店一直堅持以客戶需求為導向構建高效全面的會員體系，會員規模更是多年以來持續保持高速增長。據統計，每年有超過4000萬的會員用戶選擇城市便捷酒店作為他們的住宿首選，城市便捷酒店也始終堅守著用戶至上的理念，用心做好會員服務的每一個環節。

雖然酒店行業的競爭日趨激烈，但城市便捷酒店的成功依然能帶來深刻的啟示——以客戶為中心，堅持做好會員營銷，是立足市場的重要法寶。我們也堅信，城市便捷酒店將一如既往地為廣大消費者提供高標準、高要求的旅宿體驗，讓中國人出門睡好一點。