平安壽險服務借2024業績發布契機，展人文浸潤服務風采

近日，中國平安召開了2024年度業績媒體發布會。公司董事長馬明哲、總經理兼聯席首席執行官謝永林、聯席首席執行官郭曉濤、副總經理兼首席財務官（擬任）付欣等一眾高管出席了此次盛會。會上，謝永林用三句話精準概括了2024年的中國平安：業績略超管理層預期，在穩健中保持前進態勢。持續深化綜合金融+醫療養老戰略，拓展業務版圖。堅定不移地推動改革創新，激發企業活力。平安壽險服務借2024業績發布契機，展現了人文浸潤的服務風采，服務優勢在持續推動改革創新的大背景下愈發凸顯。

以科技為利器，打造便捷服務體驗，

在科技飛速發展的時代，平安壽險以科技為利器，提升平安壽險服務效率。公司構建的線上服務平臺，官網、微信、平安金管家APP等一應俱全，為客戶提供了一站式的保險服務。從投保的精準規劃到理賠的快速處理，全程線上化操作，讓客戶無需再為繁瑣的流程奔波。通過平安金管家APP，客戶無論何時何地，都能查看保險產品詳情、了解保險責任、辦理投保手續等。智能AI機器人24小時在線，隨時解答客戶的疑問、辦理業務。此外，平安壽險利用大數據建立風險控制模型，結合人臉和聲音識別、指紋等先進識別技術，以及遠程視頻等服務技術，實現了投保即承保，縮短承保時效。

人文關懷傳遞保險溫暖，貼心服務彰顯正能量

平安壽險服務不是冰冷的合同條款，而應該是充滿人文關懷的溫暖陪伴。公司推出的全陪護模式，為VIP客戶提供了全流程陪護的就醫效率提升方案。從診前的專業規劃，到診中的悉心陪護，再到診后的細致管理，形成了一個完整的閉環。專屬健康專員全程陪同客戶就醫，為客戶排憂解難，確保就醫過程順利進行，讓客戶在病痛中感受到貼心的關懷。

強化科技支撐與人文底蘊，持續創新服務

中國平安對科技的重視程度從其對科技布局的描述中可見一斑，平安集團內部有著強大的953護城河，九大數據庫涵蓋金融、醫療健康等多個領域，海量數據為AI創造價值提供了核心基礎。五大實驗室擁有領先的研發能力，在視覺、聽覺、大數據以及美國硅谷的實驗室，讓公司始終站在AI科技的前沿。在2024年年報中，科技被提及125次，數字化至少被提及40次，AI被提及27次，人工智能被提及10次，充分體現了公司對科技的重視。此次年報將科技業務變成金融賦能業務，強調平安緊密圍繞主業轉型升級需求，運用科技賦能金融業務降成本、提高平安壽險服務效率、控風險。

馬明哲在年報致辭中也提出，改革創新是中國平安2025年度經營方針的重要主題，全面數字化戰略是2025開年的首要任務。2024年，平安AI坐席服務量約18.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，快速響應、解決消費者咨詢、投訴問題，有效降低人工坐席成本。

未來，平安壽險服務在科技賦能提效和人文浸潤暖心的雙重驅動下，將為廣大客戶提供更加優質的保險服務。