多渠道創(chuàng)新檔案查詢利用服務，全力做好人民群眾的“活字典”丨網(wǎng)辦“楊”聲器

編者按

2023年是上海開展“一網(wǎng)通辦”政務服務改革的第五年。楊浦區(qū)“一網(wǎng)通辦”專班與區(qū)委宣傳部、區(qū)融媒體中心聯(lián)合推出“網(wǎng)辦‘楊’聲器”——楊浦“一網(wǎng)通辦”五周年系列報道，聚焦楊浦在業(yè)務辦理渠道方面的改革，呈現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”改革帶來的便利。

一直以來，楊浦區(qū)檔案局積極配合全市“一網(wǎng)通辦”政務服務改革，不斷拓展線上辦事方式，開展民生檔案“館社聯(lián)動”、長三角地區(qū)“異地查檔、便民服務”和全國檔案查閱服務，扎實推進“數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”，全面提升檔案利用服務能級，提高市民查檔便捷度。

“館社聯(lián)動”，服務機制再創(chuàng)新

楊浦區(qū)檔案局首創(chuàng)“館社聯(lián)動”服務模式，拓展檔案通辦渠道，將婚姻檔案、獨生子女證檔案等14種民生檔案種類查詢服務納入全市通辦，接入政務服務“一網(wǎng)通辦”平臺，實現(xiàn)百姓就近到社區(qū)事務受理中心查檔，有效破解就近查檔難題。在這一機制的基礎上，還豐富民生檔案查閱門類，提升民生檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量，先后整理出婚姻、獨生子女、知青子女回滬等多種民生專題檔案，每年服務市民查檔2萬余人次。

此外，為方便市民查檔用檔，楊浦區(qū)檔案局首次擴大檔案開放力度，大幅提高了檔案鑒定劃控精細化水平。

“異地查檔”，群眾辦事更便捷

近年來，隨著長三角一體化不斷深入發(fā)展，民生檔案跨省利用需求越來越頻繁。楊浦區(qū)檔案局堅持以“為群眾辦實事”為目標，緊緊依托長三角地區(qū)民生檔案“異地查檔、便民服務”辦事事項，積極開展長三角“異地查檔”，讓有跨省查檔需求的市民免去異地奔波之苦，切實解決市民異地跨省檔案查詢難題。

此前，市民沈女士在定海路街道社區(qū)事務受理服務中心辦理退休事項時需要調(diào)取1998年辦理的獨生子女證檔案，窗口工作人員在全市民生檔案利用服務平臺上查詢未果，無法證明其曾經(jīng)辦理過獨生子女證檔案材料，便向楊浦區(qū)檔案局相關部門求助。

楊浦區(qū)檔案局相關工作人員在溝通中得知沈女士是江蘇省常熟人，便立即聯(lián)系了江蘇省常熟檔案館，查詢到沈女士的獨生子女證檔案保存在對方檔案館中。根據(jù)長三角地區(qū)民生檔案“異地查檔、便民服務”辦事機制，兩地檔案館進行對接，完成沈女士獨生子女證查檔業(yè)務辦理，并由常熟檔案館通過EMS郵政快遞寄送申請人的獨生子女證檔案，僅兩三天時間，沈女士就在自己家門口收到了所需要的檔案資料，省去了來回奔波的時間和精力。

“電子證照”，珍貴數(shù)據(jù)巧保存

楊浦區(qū)檔案局圍繞人民群眾日益增長的檔案利用服務需求，通過“一網(wǎng)通辦”平臺實施電子證照的調(diào)用共享，采取服務提升、數(shù)據(jù)賦能、機制優(yōu)化等手段，聚焦群眾辦事需求，不斷為社會提供便捷優(yōu)質(zhì)高效的檔案服務，增強社會公眾在檔案領域的獲得感和滿意度。

“統(tǒng)一物流”，檔案數(shù)據(jù)速送達

通過“一網(wǎng)通辦”和“隨申辦”平臺，楊浦區(qū)檔案局還推出檔案材料“統(tǒng)一物流”，市民只需“點開一個網(wǎng)頁”或“打開一個小程序”，就能快速提交查檔申請，審核通過后，通過郵政EMS檔案材料就會寄到市民手上，真正實現(xiàn)“不見面辦理”、“一次不用跑”。

隨后，區(qū)檔案館在收到辛女士的查檔申請后，根據(jù)民生檔案“一網(wǎng)通辦”查檔流程，第一時間審核通過并寄出婚檔材料，辛女士的難事得以妥善解決。

五年來，楊浦區(qū)始終堅持“人民城市為人民”的改革理念，始終把企業(yè)群眾的期盼作為“一網(wǎng)通辦”改革的目標和方向。下一期將帶來楊浦區(qū)生態(tài)環(huán)境局的成果，讓我們一起來更細致地了解楊浦政務服務的變化。