徐州鼓樓：響應(yīng)“急愁盼”服務(wù)暖人心

近日，徐州市鼓樓區(qū)辦稅服務(wù)廳迎來一對夫婦，他們手拿社保繳費單，用手語焦急地在導稅臺比劃著。值班長王仁東見狀立即安排辦稅服務(wù)廳“稅小鼓”服務(wù)團隊的胡孟孟全程陪辦。“陪辦員”胡孟孟拿出紙和筆，寫下“你們好，請問有什么可以幫助你們的嗎？不要著急，我們會盡力為你們服務(wù)的。”聾啞夫婦看到遞過來的紙條，他們一筆一劃認真地在紙條上寫下訴求，原來他們需要遷走社保關(guān)系，但原單位還有欠費，需要先補繳。“陪辦員”胡孟孟了解辦事訴求和具體信息后不到十分鐘，便辦理完成社保費補繳。看到繳費成功的信息，夫妻倆伸出大拇指，用手語向窗口人員表達感謝，并在服務(wù)評價器點上了“非常滿意”。

徐州市鼓樓區(qū)稅務(wù)局堅持用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為納稅人繳費人提供高效暖心的辦稅繳費服務(wù)，讓老年人、殘疾人等特殊人群也能便捷辦稅繳費。在涉稅訴求多樣化、“非接觸式”辦稅常態(tài)化的新形勢下，該局積極探索“全程陪辦”稅費服務(wù)新模式。“稅小鼓”服務(wù)團隊成員化身業(yè)務(wù)分流“引導員”、政策咨詢“解惑員”、資料檢查“預(yù)審員”、自助辦稅“陪辦員”和悉心詢問“關(guān)懷員”，確保意見第一時間反饋、流程第一時間流轉(zhuǎn)、問題第一時間解決。

“同志，你得幫我想想辦法啊。現(xiàn)在我們公司有個大單，但對方公司只要萬元版的發(fā)票，我們只有千元版的發(fā)票，這可怎么辦？”徐州市鼓樓區(qū)悅鮮美咖啡店的老板劉蘇川先生來到徐州市鼓樓區(qū)稅務(wù)局尋求幫助。“您先別急，慢慢說，我?guī)湍橐幌隆！倍悇?wù)干部李松梅立馬通過系統(tǒng)查詢到該咖啡店為定期定額征收的個體工商戶，最高開票限額為1000元。李松梅耐心地向納稅人解釋，并普及征收管理方面的具體規(guī)定。經(jīng)核查，悅鮮美咖啡店的大額訂單屬實，區(qū)稅務(wù)局“破格”通過臨時增票的方式，當天就為悅鮮美咖啡店審批了5份萬元版發(fā)票。劉先生順利地完成了交易，為客戶開出了49782.16元的發(fā)票。劉蘇川有感而發(fā):“稅務(wù)部門的服務(wù)真給力，務(wù)實高效的處理，讓我保住了這個大客戶。”

隨著辦稅服務(wù)的優(yōu)化，徐州市鼓樓區(qū)稅務(wù)局陸續(xù)推出精細化、個性化、定制化服務(wù)，直擊納稅人繳費人在辦稅繳費過程中的痛點、難點、堵點。下一步徐州市鼓樓區(qū)稅務(wù)局將秉持“服務(wù)全心全意，為您非常滿意”的工作理念，推行“稅小鼓”全程陪同辦，提升便民辦稅的體驗感，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。