2023北京人壽親人節(jié)啟航：企業(yè)服務升級、客戶服務創(chuàng)新踐行保險主業(yè)和康養(yǎng)

濃情七月，北京人壽“親人節(jié)”再度熱力開啟。開業(yè)五年多以來，秉持“北京人壽 身邊親人”的服務理念，北京人壽與廣大客戶相約，以“親人”之名兌現(xiàn)著服務承諾。不斷創(chuàng)新的“親人節(jié)”是北京人壽價值成長、創(chuàng)新發(fā)展的一個縮影。開業(yè)五年多以來，在各方“親人”的大力支持下，北京人壽砥礪前行，以優(yōu)質的產(chǎn)品、貼心的服務、創(chuàng)新的發(fā)展理念開拓進取。截至2023年6月末，公司總資產(chǎn)突破200億元，開業(yè)以來累計總規(guī)模保費超過190億元，累計服務客戶數(shù)量突破280萬人，并在2022年成功躋身“北京民營企業(yè)百強企業(yè)”和“北京服務業(yè)百強企業(yè)”雙百強之列。

2023北京人壽親人節(jié)全面啟航 “敬老”“親子”“健康”三大主題

一年一度，相約北京人壽“親人節(jié)”。今年“親人節(jié)”將在未來3個月內，圍繞“敬老”“親子”“健康”三大主題，開展一系列線上線下活動，燃動整個夏天。

7月6日，北京人壽攜手北京市老齡辦、北京市老齡協(xié)會及北京市乒乓球運動協(xié)會，共同舉辦北京市第三屆“北京人壽·銀發(fā)杯”老年乒乓球友誼賽，并以此作為北京人壽2023年親人節(jié)的開幕儀式。在開幕式上，北京人壽與斯利安藥業(yè)進行戰(zhàn)略合作簽約，充分發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，攜手打造藥險生態(tài)圈，為行業(yè)的發(fā)展做出積極貢獻。

今年的“親人節(jié)”活動期間，北京人壽還有兩個重磅項目發(fā)布，分別在首都北京的“一東一西”——“東”是位于北京通州宋莊地區(qū)的“首善人家——北京人壽康養(yǎng)中心”康養(yǎng)社區(qū)項目正式啟動，下一步將為首都居民提供更為優(yōu)質、專業(yè)的養(yǎng)老社區(qū)服務；“西”是位于北京西山八大處腳下，毗鄰北京西山森林公園的“北京人壽康養(yǎng)客戶體驗中心”項目，近期也將正式投入使用，將為北京人壽客戶提供多項康養(yǎng)體驗和文化休閑項目。

豐富的線上線下活動，北京人壽在答謝客戶的同時，更是踐行保險主業(yè)和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展雙線并行戰(zhàn)略，以企業(yè)服務升級與客戶服務創(chuàng)新，助力積極應對老齡化、健康中國戰(zhàn)略的實際行動。老年乒乓球友誼賽、徒步大會、飛盤賽等豐富的活動賽事，北京人壽希望激發(fā)人們以健康對待生活的態(tài)度，通過科學的健康管理、科學飲食、堅持運動等方向，規(guī)劃管理好健康人生。

服務體系升級 全面提升客戶滿意度

隨著保險回歸保障本源，服務能力已成為險企在競爭中脫穎而出的關鍵。2022年7月北京人壽正式發(fā)布首善客戶服務體系，提出“一老一小一女性”服務戰(zhàn)略，圍繞健康、醫(yī)療、養(yǎng)老需求全面煥新，在原有服務的基礎上擴充至21類共88項的特色服務內容，成為保險業(yè)深入探索服務創(chuàng)新典范。

對于“一老”客群，首善客戶服務體系沿著醫(yī)療健康管理、安心養(yǎng)老、醫(yī)護到家、高端服務、數(shù)字化服務五大方向進行了升級，為客戶帶來個性化、便捷化、多維度的服務體驗。對于“一小”客群，對青少年的增值服務體系進行了構建和完善。北京人壽同樣關注女性群體的保險保障需求，針對北京女性“新市民”群體，北京人壽還推出具有全癌種醫(yī)保外自費保障責任，覆蓋惡性腫瘤住院、特殊門急診、住院前后門急診自費部分的險種。

針對部分高端客戶卓越的生活品質追求，北京人壽推出專屬服務品牌“紫金薈-京薈臻選”，重點打造“享健康”“品生活”“共京彩”三大板塊共16項品質更優(yōu)的高端服務，為客戶提供“京心臻選”服務，共贏“京彩未來”人生。

在今年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周期間，北京人壽還上線了投保前消費者適當性評估服務，力爭讓每一位消費者都能通過科學評估獲得適合的金融保險產(chǎn)品。

守正開拓創(chuàng)新 書寫新時代壽險答卷

正如北京人壽黨委書記、董事長郭光磊在今年親人節(jié)開幕式致辭中所言，秉持“價值成長 創(chuàng)新發(fā)展”的戰(zhàn)略，“親人節(jié)”不斷創(chuàng)新也是北京人壽發(fā)展戰(zhàn)略體現(xiàn)的一個場景。圍繞“價值成長 創(chuàng)新發(fā)展”的總體戰(zhàn)略，確立保險主業(yè)和康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)雙線并行的戰(zhàn)略發(fā)展路徑。北京人壽制定了“1236”發(fā)展戰(zhàn)略，即依托北京的科技創(chuàng)新、醫(yī)養(yǎng)服務、金融保險資源作為三大戰(zhàn)略抓手，以產(chǎn)品服務、科技引領、客戶價值創(chuàng)造、組織成長、風控合規(guī)和品牌文化作為未來發(fā)展的六大戰(zhàn)略驅動力。

長壽時代下，險企紛紛投身到應對老齡化、解決老年人急難愁盼問題的實踐中，北京人壽也躬身入局，不斷創(chuàng)新保險養(yǎng)老服務實踐。北京人壽攜手多方資源，實現(xiàn)居家、社區(qū)和機構養(yǎng)老全覆蓋。北京人壽還打造具有自身特色的“首善”康養(yǎng)模式，打造出覆蓋國家級、省市級、區(qū)級和街道的四級養(yǎng)老服務管理平臺。

“康養(yǎng)服務主業(yè)、科技提升效能”是北京人壽總經(jīng)理王修文提出的戰(zhàn)略要求。數(shù)字化轉型是一個長期投入、收效長遠的戰(zhàn)略布局，北京人壽秉持長期主義，深挖數(shù)據(jù)寶庫，推動數(shù)字化保險和服務，在數(shù)字與大數(shù)據(jù)、AI等智能技術手段支持下，以金融科技驅動企業(yè)的現(xiàn)代化進程。

壽險業(yè)正處于變化的時代，保險與康養(yǎng)結合，提供專業(yè)化、職業(yè)化、集約化服務，負債端、資產(chǎn)端均在發(fā)生改變，險企紛紛交出自己的轉型答卷。北京人壽正以全新的戰(zhàn)略引領，致力于服務升級與創(chuàng)新,進一步構建北京人壽的專業(yè)與專長。

“未來，北京人壽將一如既往地堅持客戶至上，將優(yōu)質服務滲透進每一個細節(jié)，繼續(xù)成為客戶的身邊親人，成就客戶的首善人生。”郭光磊董事長代表北京人壽向著“身邊親人”作出了莊嚴承諾。