馬上消費高級總監張耀華：ChatGPT助力消金機構營銷可更精準

4月28日下午，國際消費中心城市發展大會暨兩江國際消費高峰論壇在重慶舉行，馬上消費金融股份有限公司高級總監張耀華在論壇上發表演講表示，ChatGPT可助力精準營銷，幫助企業降本增效，進一步推動消費金融高質量發展。

張耀華說，馬上消費的營銷系統，可以通過近千個標簽對客戶進行分類管理，由專業的數據分析師和營銷專家，尋找最佳的客戶方案，不斷迭代優化。而openAI在未來完全可以取代這些人工，通過對客戶的大數據，分析出他們的借款意愿度、對于額度和定價的訴求、關注點的排序，然后進行更為精準的組合推送，再通過客戶的后續行為，收集大量的樣本進行學習訓練。往往1個優秀的數據分析師+1個優秀的營銷專家在1年內的工作，通過openAI能縮短到1個月，而這樣的精準迭代，1年內完成的可能是3次、5次，甚至每個月1次。

據了解，馬上消費的客戶，以年輕人為主。而這些年輕人，有自己的消費偏好。IBM商業價值研究院和美國零售聯合會，曾經調研了來自16個國家和地區的1.56萬名95后消費者。結果顯示，95后不喜歡花哨的新奇功能，他們希望品牌能真實、透明、可靠。其次，在技術方面，95后幾乎很難容忍響應遲鈍或容易出錯的技術。此外，95后的消費偏好開始從“個性化”向“個體化”變遷。雖然個性化和個體化聽起來很像，但兩者的出發點完全不同，個性化是由品牌驅動的，品牌根據消費群體的偏好、行為和歷史記錄，來定制消費者的購物體驗。而個體化是由消費者驅動的，是消費者來預設和規劃自己的專屬消費體驗。

針對此，張耀華認為，科技可助力消費金融企業為客戶提供更好的服務。據介紹，應對新的消費趨勢，馬上消費人工智能研究院成功研發了智能人機協作平臺，設計了虛擬數字人，提升營銷、服務和運營的效率和體驗。同時基于文本、圖像、音視頻等多模態大模型，給客戶提供“專業、溫情、有趣”的全真服務體驗。