上海珍島網(wǎng)絡(luò)SCRM助力金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字經(jīng)濟(jì)浪潮席卷而來，上海珍島網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)金融、移動(dòng)金融、第三方支付的迅猛發(fā)展，同時(shí)，消費(fèi)者消費(fèi)習(xí)慣從線下轉(zhuǎn)至線上轉(zhuǎn)變，這些都驅(qū)動(dòng)著傳統(tǒng)金融行業(yè)尤其是中小銀行，開始思考如何布局、如何加速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以提升客戶體驗(yàn)，降本增效實(shí)現(xiàn)新增長(zhǎng)。上海珍島網(wǎng)絡(luò)通過SCRM企微版來為中小銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來助力。

中小銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的N大挑戰(zhàn)

1. 數(shù)字化成熟度低，數(shù)字化創(chuàng)新能力不足

數(shù)字化的底層邏輯是以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)和管理的重構(gòu)。很多人沒有意識(shí)到，銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型能否成功的關(guān)鍵往往不在于資金和技術(shù)，而在于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法論、頂層設(shè)計(jì)和創(chuàng)新人才。上海珍島網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)，有些中小銀行還停留在信息化時(shí)代，雖然不少銀行雖然已經(jīng)有了數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，但沒有制定數(shù)字化生態(tài)戰(zhàn)略，缺乏場(chǎng)景設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)分析運(yùn)用、數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、能夠把數(shù)字技術(shù)和銀行業(yè)務(wù)相結(jié)合的體系化機(jī)制與團(tuán)隊(duì)相配合，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型難以落地。

2. 數(shù)據(jù)散點(diǎn)分布，缺乏數(shù)據(jù)協(xié)同

不少中小銀行普遍面臨的一個(gè)現(xiàn)狀是信息系統(tǒng)構(gòu)架不能及時(shí)跟上科技和商業(yè)的發(fā)展。具體表現(xiàn)在系統(tǒng)的去耦合化程度、微服務(wù)化以及基礎(chǔ)平臺(tái)化建設(shè)程度低，而且沒有考慮長(zhǎng)線需求。據(jù)上海珍島網(wǎng)絡(luò)了解，數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，數(shù)據(jù)之間口徑不一，沒有打通，散點(diǎn)分布在各個(gè)不同的系統(tǒng)平臺(tái)、業(yè)務(wù)部門和渠道，均使得數(shù)據(jù)價(jià)值無從發(fā)揮。

3. 數(shù)字化應(yīng)用能力薄弱，客戶價(jià)值流失嚴(yán)重

有些中小銀行不知如何有效開發(fā)自身數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，缺乏數(shù)據(jù)平臺(tái)和工具來完成數(shù)據(jù)的采集、診斷、管理、推廣、營(yíng)銷、轉(zhuǎn)化、復(fù)購(gòu)、推薦等全鏈路閉環(huán)，這也導(dǎo)致銀行無法給客戶帶來更加契合的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。

4. 數(shù)據(jù)流與業(yè)務(wù)流割裂，運(yùn)營(yíng)低效

中小銀行中常見的一個(gè)現(xiàn)象是數(shù)據(jù)流和業(yè)務(wù)流的割裂，這使得運(yùn)營(yíng)效率無法優(yōu)化提升。上海珍島網(wǎng)絡(luò)認(rèn)為，數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定要完成閉環(huán)，所有的系統(tǒng)平臺(tái)都是工具，但工具只有被用好才能釋放自身價(jià)值。目前依舊有中小銀行的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)體系和數(shù)據(jù)并沒有徹底打通，數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)無法協(xié)同，導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)過程中的盲點(diǎn)無法被及時(shí)發(fā)現(xiàn)糾正。

上海珍島網(wǎng)絡(luò)SCRM帶來一站式數(shù)字化解決方案

眾所周知，公域流量獲客成本越來越高，銀行零售業(yè)務(wù)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中轉(zhuǎn)向私域流量的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是大勢(shì)所趨。目前中小銀行需要通過數(shù)字化技術(shù)和工具對(duì)外進(jìn)行客戶管理，對(duì)內(nèi)進(jìn)行員工管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程和管理流程的雙數(shù)字化，這是當(dāng)務(wù)之急。

上海珍島網(wǎng)絡(luò)專注于云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)在企業(yè)數(shù)智化領(lǐng)域的創(chuàng)新與實(shí)踐，在賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)踐中，上海珍島網(wǎng)絡(luò)探索出了行之有效的方法論和解決方案。展望未來，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化，中小銀行的數(shù)字化轉(zhuǎn)型將會(huì)分階段按步驟實(shí)施，并從數(shù)字化逐步進(jìn)入到智能化階段。