敏思篤行成就極致卓越，耀出行管家以溫情點(diǎn)亮星光旅程

拂去悠閑繚繞的晨霧,微弱的晨光輕灑街道。人們從四面八方涌向各個(gè)工作崗位,耀出行的管家們也不例外,他們守候于天光初現(xiàn)到燈火闌珊的每一個(gè)時(shí)刻,用“客比家人”式的陪伴感化每一位旅人。他們將出行的溫度傳遞至城市喧囂中,為奔波的旅人找到一片寧?kù)o與舒適的天地。

風(fēng)雨無(wú)阻,做一個(gè)安穩(wěn)可靠的“家人”

“用戶(hù)對(duì)于出行的品質(zhì)感要求很高,指定我來(lái)服務(wù),這也是對(duì)我的一種認(rèn)可。”來(lái)自杭州的管家盛國(guó)松談及工作時(shí),瞬間打開(kāi)了“話(huà)匣子”。服務(wù)長(zhǎng)包車(chē)用戶(hù)的八個(gè)月時(shí)間里,那些點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)細(xì)節(jié)和提供“家人般”的用戶(hù)體驗(yàn),早已成了盛國(guó)松管家獲得用戶(hù)信賴(lài)的服務(wù)“名片”。

一次深夜的接機(jī)服務(wù)讓盛國(guó)松管家至今記憶深刻。那天,用戶(hù)從國(guó)外回程落地上海浦東機(jī)場(chǎng),盛管家需要從杭州出發(fā)跨城接機(jī),這對(duì)于從未到過(guò)浦東機(jī)場(chǎng)的他來(lái)說(shuō),挑戰(zhàn)不小。為了能夠準(zhǔn)時(shí)接駕,盛管家在凌晨天還未亮?xí)r就從杭州出發(fā)。然而,那天恰好是上海氣溫最低的一天,一整晚都在刮風(fēng)下雨,給出行帶來(lái)很多不便。

“我提前兩小時(shí)就到了出站口,然后又踩點(diǎn)走了一遍接機(jī)路線(xiàn),確保整個(gè)流程萬(wàn)無(wú)一失才放心。”遇到突發(fā)情況或者不熟悉的路程,盛國(guó)松都會(huì)提前預(yù)留時(shí)間做好精準(zhǔn)的路程核算。久而久之,他與用戶(hù)之間建立起了高度的默契,只要用戶(hù)給出一個(gè)地點(diǎn),哪條線(xiàn)路最通暢、紅綠燈最少、預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間等信息就像電影一般在盛國(guó)松的腦海中快速播映。

“我們平時(shí)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)是9個(gè)小時(shí),但只要用戶(hù)有需要,我都會(huì)12小時(shí)陪伴,甚至更久。”在他的“服務(wù)經(jīng)”里,除了有公司規(guī)定的專(zhuān)業(yè)服務(wù)流程外,還有自身從每一單服務(wù)中總結(jié)和積累的“獨(dú)家秘訣”。夏天,除了按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)備車(chē)內(nèi)飲品,盛管家還會(huì)額外準(zhǔn)備一些冰水;冬天,他還會(huì)提前和用戶(hù)溝通是否需要加熱座椅。四季更迭,唯一不變的是盛國(guó)松對(duì)這些服務(wù)習(xí)慣的堅(jiān)持,如今已經(jīng)四年了。

溫暖如春,當(dāng)一位愛(ài)笑親和的“家人”

提起管家謝亞賓,她爽朗的笑聲和親切的問(wèn)候是留給用戶(hù)最為深刻的印象。談及工作,她笑著說(shuō)道:“每一位用戶(hù)無(wú)論是男士還是女士,長(zhǎng)者還是幼童,我都把他們當(dāng)成自己的家人一樣對(duì)待,這種感覺(jué)很親切。”

在為月子中心的孕媽們提供安心護(hù)航的服務(wù)時(shí),謝亞賓管家對(duì)待孕媽們就像對(duì)待自家“女兒”一般,除了日常的關(guān)心和照顧,她對(duì)孕媽上下車(chē)、乘車(chē)備品以及行程途中都時(shí)時(shí)刻刻用心觀察、仔細(xì)留意,總是提前一步滿(mǎn)足孕媽的需要。三八婦女節(jié)當(dāng)天,月子中心負(fù)責(zé)人還專(zhuān)程給她送了鮮花作為答謝,謝管家笑道:“收到鮮花很意外,也很溫暖。”

面對(duì)孕媽,謝管家用無(wú)微不至的服務(wù)讓她們安心出行;當(dāng)面對(duì)小朋友時(shí),她的服務(wù)則又添了很多溫馨與關(guān)懷。“之前接到一對(duì)夫妻帶著孩子和父母來(lái)上海迪士尼游玩,我連續(xù)服務(wù)了她們六天,離開(kāi)時(shí),我在附近給兩個(gè)小朋友買(mǎi)了小禮物,孩子們的奶奶還挽著我的手說(shuō)下次來(lái)上海還要指定我服務(wù)。”謝管家暖暖地回憶道,她用溫暖的笑容和親切的言語(yǔ)禮遇每一位尊貴的用戶(hù),并為他們開(kāi)啟一段愜意美好的旅程。

隨時(shí)待命,是一位踏實(shí)靠譜的“家人”

“可能是因?yàn)槲冶容^踏實(shí)吧。”提到服務(wù)了一年多的長(zhǎng)包車(chē)用戶(hù),江再軍會(huì)心一笑。事實(shí)上,沉穩(wěn)的外表下,江管家的細(xì)致與用心也讓人動(dòng)容。

“我習(xí)慣把手機(jī)設(shè)為震動(dòng)模式,就是怕錯(cuò)過(guò)客人的緊急信息。”凌晨三點(diǎn),江再軍手機(jī)的持續(xù)震動(dòng)“喚醒”了他,他迅速起床準(zhǔn)備接駕,等送完用戶(hù)到家天都快亮了。一年多的用心護(hù)航,江管家早已把用戶(hù)當(dāng)家人一般,無(wú)論何時(shí),隨叫隨到。

在日常的服務(wù)過(guò)程中,江管家還有一套自己的防暈車(chē)秘笈。談及緣起,還得從江管家的愛(ài)人說(shuō)起。“我妻子也是暈車(chē)體質(zhì),平時(shí)出門(mén)時(shí)我會(huì)通過(guò)調(diào)整車(chē)速和啟停的平穩(wěn)來(lái)觀察她的反應(yīng),時(shí)間長(zhǎng)了,自然就有經(jīng)驗(yàn)了。”看似不經(jīng)意的分享,實(shí)則飽含江管家的細(xì)心與周到。他的這套“壓箱底”的防暈車(chē)駕駛技巧,也是保障用戶(hù)出行體驗(yàn)的關(guān)竅所在。

每一位耀出行管家都以細(xì)致周到的態(tài)度,為城市中的每一次旅程點(diǎn)亮希望的燈塔。他們深諳服務(wù)之道,用心詮釋著“客比家人”般的關(guān)懷,讓每一位用戶(hù)都能與美好并肩前行,共赴精彩旅程。