互聯網醫療創新發展模式探索，平安好醫生首當其沖

近期，互聯網醫療企業平安好醫生發布了2021年度業績報告。報告期內，公司實現總營收達73.34億元，同比增長6.8%。其中，醫療服務貢獻收入達22.88億元，占總收入31.2%；健康服務收入50.46億元，同比增長6.3%。在最新戰略指引下，作為互聯網醫療的行業領導者，平安好醫生的付費用戶增長頗為亮眼，在新的發展模式中，探索出成功密碼。

平安好醫生業績發布會上，還進一步展示了一組數據：在付費問診全面實行后，2021年平安好醫生的付費用戶轉化率為24.8%，人均消費行為數1.48種。同時整體五星好評率上升了1.4個百分點至97.2%。

這一組數據出現的背后離不開平安好醫生在兩大方向上的建設性戰略深化。在戰略2.0深化驅動下，首先整個公司的發展由過去單純注重C端數量，現在轉向注重質量。目前，公司已經有4.2億的個人用戶。平安好醫生希望在其中找到更多的C端用戶，并成為會員。

為此，平安好醫生不斷提升服務能力，尤其是家庭醫生會員制和合規質控。目前，平安好醫生已經搭建了“1個健康檔案+5大專業服務+1個家庭醫生”的體系。家庭醫生團隊能夠承接來自各渠道的流量，解決用戶訴求，轉被動用戶為主動用戶。

其次，重中之重在于B端方向的調整。一直以來，B端作為家庭醫生會員制的重要支付方，往往觸達的用戶廣泛，支付意愿高。在這個方向，平安好醫生啟動了HMO+家庭醫生+O2O的戰略，這是一個非常龐大的工程。

這一戰略的升級瞄準了平安好醫生與平安集團生態的協同性。按照平安好醫生的理解，B端用戶的獲取是整個行業和企業面臨的痛點，而這恰恰是平安的先天優勢。目前，平安集團有2.25億個人金融用戶，外部渠道則已經滲透7000萬大中型企業員工。

此外，平安好醫生還在拓展平安系以外的客戶渠道，比如，一些保險經紀公司、人力資源服務公司。為滿足企業員工端的需求，平安好醫生鏈接了大量的醫療服務機構和健康服務機構，通過一套完整的供應商管理體系做規范化統籌，保證客戶有到線、到店、到家等多元、便捷的履約方式。

在多重渠道的共同良性反饋下，2021年平安好醫生取得22.88億元醫療服務收入，增速達8%。平安好醫生將堅定按著這個方向走，相信未來會形成飛輪效應，正向的循環帶來的收入和利潤是完全可期的。