安徽黃山網(wǎng)格管理全覆蓋服務(wù)游客零距離

安徽黃山作為世界雙遺產(chǎn)地，世界生物圈保護(hù)區(qū)，世界地質(zhì)公園，是全球自然文化價(jià)值的突出代表，也是國(guó)家健康山，安全山，文明山。

最近幾年來(lái)，黃山風(fēng)景區(qū)緊緊圍繞建設(shè)生態(tài)化，國(guó)際化，世界級(jí)旅游目的地城市和打造五座大山的目標(biāo)，扎實(shí)推進(jìn)景區(qū)治理體系和治理能力現(xiàn)代化，以政治穩(wěn)定，旅游安全有序，游客舒適滿(mǎn)意為重點(diǎn)，不斷激發(fā)共建共享的社會(huì)治理動(dòng)能，逐步構(gòu)建多元共治的網(wǎng)格微自治新格局。

天海地區(qū)位于黃山風(fēng)景區(qū)的中心，管理面積35平方公里，登山步道總長(zhǎng)15公里，臺(tái)階25000多級(jí)當(dāng)?shù)貙?shí)際有22個(gè)單位，1800多名干部職工，年參觀(guān)人數(shù)最多時(shí)達(dá)到300萬(wàn)天海地區(qū)景點(diǎn)密集，山路崎嶇，人流分散，流量極高具有山高，路險(xiǎn)，點(diǎn)多，線(xiàn)長(zhǎng)，面廣的管理特點(diǎn)安全管理和旅游服務(wù)任務(wù)重，壓力大天海地區(qū)迎難而上，因地制宜，共治共治，不斷提高游客的安全感和滿(mǎn)意度

據(jù)黃山風(fēng)景區(qū)管委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年3月，一名游客在慌亂中找到正在光明頂巡查的網(wǎng)格員，請(qǐng)求幫助尋找走失的女友金女士，她患有抑郁癥，精神狀態(tài)不佳由于轄區(qū)范圍廣，查找難度大，許立即通知了轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)格員5分鐘后，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)正在哭泣的金某赤腳站在敖裕峰頂護(hù)欄外的懸崖邊上他急中生智，立即脫下制服外套扮演游客的角色，向路過(guò)的游客求助經(jīng)過(guò)耐心勸說(shuō)，金某情緒逐漸穩(wěn)定，隨后與趕來(lái)的民警一起將金某轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域

此外，黃山風(fēng)景區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理將大區(qū)域細(xì)分為小網(wǎng)格，真正面向一線(xiàn)，使區(qū)域的服務(wù)管理更加科學(xué)化，規(guī)范化，精細(xì)化各網(wǎng)格長(zhǎng)，網(wǎng)格員必須完成常態(tài)化巡邏任務(wù)并記錄網(wǎng)格日志，做好秩序管理，安全監(jiān)管和游客服務(wù)工作，及時(shí)掌握網(wǎng)格內(nèi)社會(huì)動(dòng)態(tài)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格管理全覆蓋和游客零距離服務(wù)

黃山市第七次黨代會(huì)明確指出，深入推進(jìn)市級(jí)社會(huì)治理現(xiàn)代化試點(diǎn)，加強(qiáng)網(wǎng)格化管理，專(zhuān)業(yè)化服務(wù)和信息化建設(shè)，構(gòu)建具有時(shí)代特色和黃山特色的市級(jí)社會(huì)治理有效模式加強(qiáng)網(wǎng)格化管理是推動(dòng)社會(huì)治理和服務(wù)重心下放到一線(xiàn)，更好地為游客提供精準(zhǔn)化，精細(xì)化服務(wù)，構(gòu)建全區(qū)社會(huì)治理新格局的重要途徑之一