蘭州七里河提供精微服務推動“高效辦成一件事”

今年以來，蘭州市七里河區積極研究并制定發布《關于進一步優化政務服務提升行政效能推動“高效辦成一件事”的實施方案》，通過優化政務服務、提升行政效能、深化事項主題集成，將涉及的審批服務事項整合打包，推動線上線下融合發展，實現辦事方式多元化、辦事流程最優化、辦事材料最簡化、辦事成本最小化，最大限度利企便民，激發經濟社會發展內生動力。

豐富場景夯實服務底座

“請您對我們本次服務進行評價。”在七里河區政務服務中心企業開辦服務區綜合窗口，為轄區企業辦理了股權變更的工作人員主動邀請公司負責人對其服務進行評價。

創新模式升級服務體驗

兜底保障強化服務供給

“實在是太感謝七里河區政務服務中心的工作人員了，想不到20分鐘不到就能拿到新證。”蘭州市第三十六中學后勤管理部的哈先生特意來到七里河區政務服務中心向市場監管窗口和幫辦代辦專區幫助其辦理食品經營許可證的工作人員表示感謝，并送上感謝信。

七里河區政務服務中心著力打造了制度建設有保障、服務事項有標準、示范引領有樣本的“政小七 幫您辦”服務品牌。全面推行無償幫辦代辦；錯時、延時服務；個性化、定制化服務等，實現企業“進一扇門，辦一攬子事”。

政務大廳設立的2個“幫辦代辦服務專區”，配備區級幫辦代辦人員14名，公布更新高頻幫代辦事項清單1266項，利用每季度組織開展的“服務明星窗口”及“最美小蘭”評選工作，進一步激發工作人員服務熱情。

今年以來，幫辦代辦業務培訓10次，接待咨詢引導8萬余人次、接待復印4千余人次，幫辦代辦線上辦理事項1700余件，為企業、群眾郵寄證照138件。

自今年開展“高效辦成一件事”工作以來，七里河區總辦件量接近2萬件，跑動數量、申請材料、受理時間壓縮比例超過70%，不僅提升了企業和群眾辦事效率，也提高了政務服務工作效率，增強了企業和群眾滿意度。