日前，記者從上海銀行獲悉，該行為將進一步完善網點金融服務，盡快落實人民銀行上海總部和上海銀保監分局的最新要求，將進一步加強客戶關懷，特別是對老年人，殘疾人等特殊客戶，多措并舉提升服務標準和服務質量，滿足市民集中辦理業務的需求。
一是根據客戶需求，做好高峰網點和非高峰網點工作人員的倒班工作，支持高峰網點適當延遲關門時間，周末開門，提供應急對外服務。
二是進一步完善對老年客戶等特殊人群的服務，設立綠色通道或專門服務窗口，增設愛心席位，并隨申辦提供老少核酸尋訪援助等貼心服務。
三是及時緩解排長隊問題，通過引流到附近網點，預留聯系方式，主動告知需要關懷的人等方式提供暖心服務。
第四，根據場地條件和客流情況，增設遮陽棚，室外候車座椅等便利設施。
第五，主動為需要照顧的人提供飲用水，風扇等防暑降溫用品，提供避雨設施，做好防滑提示。
第六，高效響應客戶需求，尤其是老年人等特殊群體的需求，努力提供更加人性化的服務。
據上海銀行介紹，該行于5月18日實現首個網點恢復營業，6月1日，該行實現全市16個區59個網點恢復營業，6月2日，上海166家網點恢復營業，占該行上海網上網點總數的70%以上，6月6日，除上海銀行部分網點外，上海互聯網網點實現應開盡開。
上海銀行作為上海最大的養老金發放銀行，配置了分行和支行的一線員工保障網點客流高峰期，每天有近千名員工前往一線支援加強網點現金保障，實現現金流不間斷，為客戶提供放心錢為行動不便的老年客戶提供綠色通道，引導其及時分流網點或機器，盡量減少排隊等候時間對于部分在外等候的客戶，上海銀行充分考慮老年客戶的身體特點部分網點通過擺放愛心椅，發放小風扇，飲用水和防暑降溫用品等方式，為老年顧客提供相對舒適的等候環境
上海銀行表示，后續將繼續立足大局，主動作為在確保嚴格落實疫情防控要求的前提下，繼續強化前期有效服務措施，進一步加強客戶關懷，提升服務標準和服務質量，對客戶的金融需求有求必應，事事有著落，以周到的措施讓金融服務更加溫暖
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