“面對面”服務重啟保險客流同比提升明顯

伴隨著上海進入全面恢復正常生產生活秩序階段，保險業面對面線下服務逐步重啟根據消息顯示，目前已有多家保險公司恢復線下面簽服務，保險消費者前來柜臺熱情高漲

多公司離線服務重啟

中國人壽上海分公司首批9家客服中心已于6月1日恢復營業按下柜臺服務的重啟鍵日前，中國人壽上海分公司13個客服中心已全面恢復

根據消息顯示，柜臺重開后，中國人壽上海分公司所有客服網點都迎來了超常規的大客流全力滿足客戶的保險服務需求，截至6月6日，13個客服中心的柜員除居住在封閉控制/管理小區的外，全部復工

6月1日至6日，中國人壽13個客服中心柜臺接待客戶2400人次6月6日單日接待顧客總數高達1289人，13個柜臺平均接待顧客99人，比去年同期大幅增長190%其中，人民路旗艦店單日接待客流近200人次，較去年同期大幅增長206%，與去年同期相比，郊區專柜接待量增長50%以上，奉賢專柜客流增長近100%

該公司稱，柜臺經理通過加強現場巡查，提醒柜員加快辦理速度，合理疏導業務通道，安撫客戶耐心等待等方式，，確保防疫不亂，同時妥善化解客流高峰。

目前，客戶在柜臺辦理的業務主要有重疾理賠，養老金給付，保費繳納，復效，外國人綜合保險業務，到期訂單接收，上海包惠等。

日前，洪鐘保險上海分公司各分公司也全面恢復服務復工當天，有69位客戶來到柜臺，辦理了領取過期福利和分紅，退保，理賠，繳費，設立收款賬戶等服務

除了柜面服務，其他線下服務也在快速發展比如最近上海私家車恢復正常通行，車輛充電服務成為很多車主的迫切需求中國太保產險上海分公司提前鎖定550輛電動救援車，補充276名修理廠人員作為后備救援力量，調集383名員工作為志愿者開展全力救援截至目前，已為2萬多輛車提供救援和電力服務

積極防疫不放松

線下服務重啟的同時，保險公司在防疫方面也很積極。

據介紹，中國人壽上海分公司客服中心嚴格按照相關要求制定了《防疫防疫工作指南》和《柜臺復產應急預案》，包括對柜臺人員所在社區進行疫情防控的持續情況追蹤和健康跟蹤，對柜臺網點和設備進行全面徹底消毒，在每個柜臺入口處張貼場所編碼，布置遮陽棚和一米線，確保安全距離，設置隔離等候區等，分流引導不同業務線上線下辦理，有序滿足客戶投保

洪鐘人壽表示，按照相關防疫要求，公司服務網點提前進行了消毒，服務臺設置了位置編碼，并特別啟用了老年人服務窗口。

有保險公司人士表示，最近各網點客戶前來柜臺熱情高漲，排隊很容易建議盡量使用現有的電子服務目前，許多公司的電子平臺涵蓋了保險，安全，支付等各個業務環節如果必須去柜臺現場，可以使用提前預約功能，盡量避免人群聚集，減少排隊等候時間