客戶為要，真情關懷，浦發信用卡推出多項暖心金融服務

最近幾天，受疫情情況影響，人們普遍減少外出活動，更多選擇居家生活為保障疫情防控下的大眾正常消費需求，浦發銀行信用卡秉持以客戶為中心的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，主動克服自身部分職場封閉管理，眾多員工居家遠程辦公等不利情況，在保障客戶服務順暢運行的同時推出多項惠民金融舉措，全力響應并解決客戶的各類訴求

保障客戶服務運行順暢

針對眼下疫情防控的大環境，浦發銀行信用卡積極踐行客戶體驗與數字科技雙輪驅動理念，通過用戶自助，客服機器人等數字化手段多管齊下，彌補因人力不足導致的產能空缺，并推動多部門聯動協作，強化對客戶由人工服務向APP在線服務的引導，從而保障客戶正常的用卡需求不受影響。

與此同時，浦發銀行信用卡進一步健全消保，客戶服務等重點業務連續性保障機制，有效排布人力，同時做好應對極端情況的充分準備，提前制定管理預案并加以動態完善，及時有效啟動應急措施為確保特殊期間客服熱線7*24小時正常運行，客服工作人員成為了最美的逆行者，在人力緊張，話務壓力大的情況下，他們無私奉獻，一呼即應，展現出客服人客戶至上，服務優先，勇于擔當的正能量，確保各項業務免受疫情影響，為持卡人提供貼心，便捷和不間斷的金融服務

創新舉措助力線上消費

在疫情期間，浦發銀行信用卡洞察到廣大用戶希望獲得安全，健康的生活保障的需求，持續深耕平安疫苗險健康無憂險一家之主險等產品，為用戶送上貼合時宜的呵護，掃去心理上的憂慮，彰顯人性化的服務特色同時，浦發銀行信用卡推出微醫通線上健康服務，讓用戶足不出戶即可擁有私人健康助手，全面享受三甲醫院醫生問診，在線買藥及配送，心理咨詢，健康測評，預約掛號等綜合性服務，為用戶居家期間身心健康保駕護航，提供貼心關愛此外，為了緩解用戶線下購物消費的不便，浦發銀行信用卡結合66生活活動主題，與京東，云閃付等線上平臺持續合作開展電商消費活動，鼓勵用戶無接觸購物，享受便捷，安心的消費體驗

伴隨疫情防控到達重要階段，浦發銀行信用卡始終積極踐行社會責任，以客戶為中心，全面聚焦疫情期間客戶生活中的各方面實際困難，持續為持卡人落實安全，專業的金融保障，給予暖心，便捷的金融消費服務體驗，提供有力的金融后盾在未來，浦發銀行信用卡仍將繼續用實際行動主動擔當，與廣大客戶攜手并進，共渡難關

從銀行業消費投訴反映的主要問題來看，包括信用卡業務投訴，個人貸款業務投訴，理財類業務投訴三種。涉及信用卡業務投訴46273件，同比增長32%，占投訴總量的58%。