28年走進5000萬+家庭，歐派家居究竟靠什么打動用戶？

自2017年上市以來，歐派家居以30.11%的復合增長率開啟了增長加速整體營收規模從2017年的71.34億元飆升至2021年的204.42億元，成為定制家居行業首家突破200億大關的企業從100億到200億，歐洲家只用了3年

推動歐洲家居快速增長的因素有很多，以消費者為中心，無疑是最關鍵的一個28年來，歐派家居將實現與消費者的價值共鳴作為一個重要的發展目標專注消費者價值已實現歐派家居在深化大家居戰略的同時，不斷在設計，品質，交付，服務四個維度打造和鞏固自身競爭力，實現了業績和口碑的雙豐收

到2021年底，連同家里有愛，歐洲有愛，伴伴隨著這句耳熟能詳的廣告語，歐派家居累計服務的家庭數量已經超過5000萬。

全景透視

歐洲5000萬+用戶的背后，是系統化，精細化，持續升級的共振值網

無論是產業資本時代，信息時代，PC互聯網時代，移動互聯網時代，甚至是即將到來的萬物互聯，智能互聯網時代，所有商業的本質都是mdashmdash如何用更好的服務和更好的產品為消費者創造和實現價值。

28年來，歐派家居不僅見證了中國家居消費的升級與變革，更以實際行動不斷引領和踐行幫助人們創造更美好的生活，品牌承諾聚焦定制家居消費過程中與消費者切身利益密切相關的設計，品質，交付，服務，構建系統化，精細化，持續升級的共振值網

首先，為靈魂而設計

匯聚全球高端設計與美學界，促進多元化家居藝術審美與個性化需求的完美融合。

歐洲家居快速成長的28年，是中國人的生活從剛需走向舒適精致的28年，也是中國人審美意識覺醒，設計消費升級的28年。

1.聚集世界高端設計美學圈，占領設計制高點。

伴隨著消費需求的升級和審美意識的提高，設計不僅是家居消費的剛需，也是引領家居產業升級，促進企業可持續成長的核心驅動力作為歐洲第一個在產品設計上追求創意，書寫品牌logo的定制家居品牌，也是第一個立足國際視野，堅持使用通過設計賦能企業，定制家居企業

早在2010年，歐羅巴就攜手意大利設計巨擘極簡主義設計大師塞爾吉奧·卡斯蒂利亞·賽喬和新銳全能設計師馬爾科·博爾托林，成立了意大利設計聯盟和米蘭美學研究中心。

在兩位國際大師的帶領下，歐派家居百余人的獨立R&D團隊每年將花費9個多月的時間，深入走訪全球多個國家和地區，充分挖掘現代家居藝術的靈感，以國際化思維判斷潮流設計元素，進而將多元化的家居藝術美學融入中國千萬家庭的生活。

在以上基礎上，為了進一步加強企業的設計競爭力，歐派家居還于2017年成立了歐派意大利設計學院，并于2021年推出白金全球設計獎。

2.高R&D投資，狼又不失精巧的設計機制。

立足國際視野，匯聚世界高端設計和美學圈，高舉全球設計制高點同時，歐洲同步以其高R&D投資，完善的綜合設計體系和細致的設計管理而聞名

公開財報數據顯示，2021年，歐洲家居行業R&D投資超過9億，R&D人員超過2900人到2021年底，服務于歐式家居的設計師超過10000人同時，歐派家居還擁有業內最精細的設計體系和最狼的設計機制

歐洲的綜合設計體系包括產品設計，深度設計，展示設計，家裝設計，其中核心是產品設計為了提升產品的設計競爭力，歐派家居每年都會推出內部產品R&D部門和國內外專業設計工作室進行競爭性展示的激烈競爭，并建立包括大眾評審和專家評選在內的嚴格評分機制就在歐洲之家，每個開發團隊每年都要測試數百套樣品最終市場上每個品類含金量最高的新品通常只有8—15套

設計機制層面的歐洲現狀，狼還體現在專利買斷和定向開發上在整合全球優質供應鏈的同時，歐聯將通過專利買斷優化設計色彩，聯合研發專利五金門鉸，吊碼，拉手等與國內外專業設計工作室合作，進一步強化歐聯家居的設計獨特性和優越性

3.用統一的設計標準和系統的設計培訓，保證歐洲總部的好設計可以設計主頁

由于定制家居企業終端設計師水平參差不齊，如何讓一個總部層面的好產品設計變成用戶家里的好方案設計一直是困擾家居企業的頑疾。

到2021年底，歐洲不僅是唯一提出的，設計主頁定制家居品牌，也是唯一一個通過建立設計管理體系來保障的，設計主頁定制家居企業歐洲有7000多家門店，不僅要求嚴格執行統一的設計標準，還要接受統一的設計培訓，通過考核后才能上崗同時，終端門店的所有設計方案在正式生產前都必須經過總部AI系統的審核，以保證設計方案的合理性

此外，為了進一步適應國內住宅結構的復雜性和居住需求的多樣性，歐派依托28年來積累的設計和營銷大數據，精準解讀中國人居家居住需求，同時提出全空間定制，全生命周期定制，興趣定制，健康廚房的建議，五區三步高燕整體家居定制等諸多定制設計方法論，不僅為整個定制家居行業樹立了新標桿，也反向賦能終端設計師的成長。

第二，質量第一

以健康環保為主線，匯聚全球頂級供應鏈，讓精工品質成為全系統標準。

回顧歐洲家居28年的高速發展，我們不難發現，歐洲家居的第二個重點是品質如何為終端消費者提供安全，健康，耐用的定制家居產品，是歐洲所有品牌和品類的品質升級之源

1.是環保定制的引領者，健康廚房的引領者。

家居健康環保作為美好生活的容器，與整個家庭的健康安全息息相關，不僅是家庭消費的紅線，也是企業的基準線早在品牌創立之初，歐派就對此深有體會，因此將綠色環保視為歐派生產經營的根本

在全屋定制領域，歐洲一直是環境定制的引領者從普及E0級板材的環保1.0時代，到倡導無醛添加的環保2.0時代，到柜中凈化醛的環保3.0時代，再到2022年的環保4.0時代，歐派不僅是環保定制升級的引領者，更是整個環保的引領者2021年，歐派創新的除醛抗菌芯板，憑借無醛添加，除醛，抗菌，防霉，TVOC五大優勢，獲得NAF，新國標ENF，瑞士SGS三大權威國際認證，成為帶動歐派衣柜突破百億大關的王牌

在定制櫥柜行業，歐派也是健康廚房的領導者早在2006年，歐洲櫥柜就率先獲得中國環境標志認證，，成為行業內首家獲得環保十環認證的櫥柜品牌2021年，歐派櫥柜首次將健康科技材料融入廚房與廣東省科學院微生物研究所共同研發歐派健康+抗菌板，為消費者提供健康的廚房空間解決方案2022年，歐式櫥柜將健康布局延伸至整體廚房，完成360deg整體廚房生態健康體系的多維度升級，引領行業進入健康廚房2.0時代

到2022年4月底，除了核心定制櫥柜產品，歐派家居的歐比尼木門，墻板等也在如火如荼地進行環保升級依托多品牌，多品類的戰略布局，歐派不僅率先構建了包括衣柜，櫥柜，木門，墻板等在內的環保健康產品矩陣，還手握歐派健康+抗菌桌面和純醛抗菌芯板兩項核心專利，從而在短時間內構建了友商無法比擬的差異化優勢

疫情環境下，新一代消費者對環保健康的追求前所未有，歐洲實現超高增長基數大除了行業洗牌造成的頭部效應，也離不開歐洲在健康環保方面的準確卡位和斷層領先

2.整合全球優質供應鏈，打造一流品質和精致細節。

在嚴把環保健康關的同時，為了讓歐派的產品品質經得起時間的考驗，歐派通過整合全球品質供應鏈，為歐派品質加持另一方面，通過引入世界頂級智造行業領先技術，為產品注入遠高于行業標準的精致細節

公開資料顯示，歐洲95%以上的供應商都是世界級大牌配件供應商包括有硬件界之稱的愛馬仕quo莎莉的，海蒂的，雷諾的，查特的，泰特的，百隆的，拉米的，現代amp的，信用證等一流的部件加上一流的主材和輔料供應商，造就了歐洲家居的世界級品質

在智造端，通過引進德國豪邁生產線和瑞豪封邊，歐洲實現了所有產品的高品質柔性生產線同時通過采用頂級配件和精良工藝，如掛件，德國美人魚尼龍地腳螺栓，進口二合一連接器，隱藏式平板支架等，這些都遠高于行業標準，櫥柜的承重和耐用程度，櫥柜的防潮，防水，防污等性能，或者封邊條的粘合系數，減震鉸鏈的耐用系數都遠高于國家標準

為了保證產品的高質量交付，歐派不僅利用系統檢驗體系為產品上市設置了嚴格的門檻，開模，改進，驗收等一系列流程，在新產品上市之前，而且最終量產至少需要6個月產品出廠前，除了機器對產品的掃描檢查，最后，人工對產品進行兩次檢查檢驗量產后，歐洲會對產品質量進行半年的跟蹤，以保證產品質量的穩定性

用造飛機的精神造柜子被認為是對歐洲28年初心的最好詮釋良好的品質不僅沉淀了歐式家居的口碑，也帶來了源源不斷的回頭客到2021年底，超過50%的NPS值被視為歐洲產品質量的最佳證據

第三，交付為王

利用先進的信息系統打通整個環節，不斷提高交付質量和效率。

從一套房子到一個家，從最初的溝通到精心的設計，再到完美的交付，通常需要很長時間的等待如何縮短交貨時間，提高效率，讓消費者意識到你看到的就是你得到的，你感受到的就是你想要的，這是歐洲家居追求與消費者價值共鳴的第三個著力點

1.輻射全國的產業鏈布局，超過7000家的渠道服務網點，是歐派精準投放的基礎。

經過28年的快速發展，歐派在全國各地建立了五大生產基地，每個基地都可以生產各類產品訂單高峰期，不僅機器可以24小時運轉，工人三班倒，而且物流半徑可以控制在8小時以內

同時，歐派在全國擁有7000多家終端門店和10萬+的專業設計，銷售，安裝服務團隊，形成了強大的終端交付服務能力歐派還擁有2000多名專業服務團隊，全國免費服務熱線和統一標準的售后服務，為消費者提供及時，完善，省心的售前，售中，售后服務，確保定制服務的落地

同時，歐派還在行業內首創了干倉配貨模式全國已經有56個中心倉，覆蓋26個省市，專業化，智能化的倉儲配送，自主研發的TIMS管理系統，進一步保證了定制配送最后一公里的專業化和人性化

2.行業領先的信息系統為精準投放開辟了任爾邁

歐派的交付不僅基于強大的后端制造體系，更有龐大的終端網絡支撐同時，作為在行業內率先進行數字化戰略的定制家居企業，歐派利用行業領先的信息系統，打通進行精準投放，任爾邁

后端歐洲強大的AI智能制造系統，實現銷售，R&D，制造，物流，運輸的前后臺溝通全球訂單可以24小時傳到總部，AI智能受理，AI智能審圖，AI智能秒級調度生產指令24小時傳輸到國內五大生產基地，包括智能備料，智能切割，智能封邊，智能打孔，智能分揀產品最快7天就能送到，這在業內是遠遠落后的

由于家裝流程的復雜性和交付的特殊性，真正讓客戶滿意的交付并不是絕對的短周期為此，歐派專門開發了更加人性化的OAP交付信息系統，可以根據客戶不同的定制需求，智能匹配滿足客戶的交付時間，包括到貨時間，安裝時間，其他因素導致的交付日期變化等在商場設計師的傳單階段，系統會做出確認，明確客戶要求的發貨時間，系統會安排生產

在從下單到發貨的完整定制流程中，消費者不僅可以通過免費服務熱線實時跟蹤訂單狀態，還可以通過歐派官方小程序實時查詢生產進度和訂單發貨日期小程序配有提醒模塊，可以一鍵接入總部人工客服對于終端消費者來說，通過官方小程序，可以直接在工廠查看訂單狀態，不僅可以避免個別經銷商跑路或收款不下單，還可以進一步保證訂購產品的及時，優質，按需發貨

四。面向服務

在大家居戰略的支撐下，不僅讓消費者實現了定制化消費的一站式服務和套餐，更用制度保障了全程安心，安心，省心。

定制家居消費的本質不是產品，而是服務過程定制的家庭消費，購買產品To 購買服務，變，企業之間需要PK的不僅僅是設計力，產品力，交付力，還有服務力

28年來，著眼于服務力量的提升，歐洲在戰略層面既高舉高打，同時在戰術層面也做了細致的部署。

1.一站式服務，配套齊全。

在戰略層面，早在2016年，歐盟就明確了針對大戶的一站式服務，一攬子發展戰略為實現和深化大家居戰略，在構建多事業部多品類矩陣的同時，歐派對內推進多品類整合，升級整體定制戰略，多維度試水裝修，定制整合，對外推出多品類整合的大家居門店，同時整合主材，輔料，家居的供應鏈，以完整的主頁打通家裝和組裝的渠道到2021年底，歐派不僅實現了整體定制，還實現了全渠道接入整體定制

2，黃金保姆服務放大器，內務終端

在戰術層面，歐洲將重點放在服務保障體系的建設和售后服務機制的把控上。

早在2010年，歐洲就在業內率先推出黃金保姆服務，并與黃金保姆以服務體系為支撐，建立了完善的服務網絡和成熟的服務機制歐洲的Ldquo黃金保姆服務體系，涵蓋上門測量，電腦跟蹤，定期維護，5年保修，終身維護等16項一站式服務，可為全球歐洲用戶提供管家式服務保障

At 黃金保姆此外，基于對消費者顯性和隱性需求的大數據捕捉，為了讓用戶更放心，安心，省心，我們在各個方面真實體驗了歐洲28年的服務卓越歐洲也提出經理和4S終端的沉浸式服務系統無論是導購的真誠介紹，設計師的耐心溝通，快速準時的送貨物流，還是安裝師傅的精湛工藝等等，都是制度化，流程化，標準化，保證總部的服務訂單能直達終端，真正讓利于消費者

3.雙向監管，嚴格售后服務。

定制家居消費是一種痛點很多的消費產品再好，服務再好，也不代表就不會有售后問題為了控制與服務質量密切相關的最后一個環節，歐洲加強了對碼頭安裝師傅的專業培訓，增加了竣工驗收環節同時要求每個商場，門店設立監督崗，采取正反激勵的政策，促進安裝質量的提高

此外，歐洲推出了積分制孫小程序，鼓勵真實用戶孫并為自己服務的店鋪制造評價然后反向監督店鋪積極解決產品的售后問題同時點擊小程序修復和投訴按鈕，可直接對接總部客服，24小時內得到總部人工回復，為消費者擔心的售后問題提供了有力保障

標簽

歐派董事長姚良松曾說過:企業之所以存在，就是為了迎合消費者的需求！

28年來，基于對用戶需求的精準把握和來自整個歐派家居集團的機制支持，歐派不僅專注于消費者價值的實現，更編織了一個有擔當，有情懷的共振值網同時，28年的高速增長，歐洲再次證明了一個企業發展的真理:一個企業，只有不斷挖掘新的用戶需求，不斷重新定義和使用新的方式和新產品，不斷為用戶提供價值，企業才會長盛不衰