打破小區服務“圍墻”武漢唐家墩蝶城運營提效

最近幾天，記者在武漢唐家墩蝴蝶城走訪時發現，

在武漢萬科漢口傳奇唐越小區的門柱前，小區居民，訪客，外賣小哥快速有序地通過門柱的智慧大門，小區內的設備設施都實現了AI云維護，工作人員只需要查看電腦里的數據和參數，不用像過去一樣去設備那里進行維護，在物業服務中心，長長的前臺不見了，取而代之的是自助終端菠蘿1號，通過它，業主不到1分鐘就辦理了一張門禁卡。

這些變化是武漢唐家墩街道蝴蝶城建設后，萬物云化的一個縮影這座蝴蝶城的建設已經顯現出規模效應在物聯網的支持下，地市居民將有一個‘住在隔壁的萬能工匠’，各種服務需求30分鐘內可得到解答萬物云首席科學家丁險峰向記者描述了一個智慧社區的愿景

什么是碟城。

作為蝴蝶城的試點項目，武漢唐家墩蝴蝶城共有唐越，萬科漢口傳奇，金堂，萬科漢口傳奇等7個住宅小區，服務13000多戶，管理處一棟辦公樓此外，萬物運還與江漢區政府合資成立了武漢江漢城市資源管理有限公司，負責承接唐家墩主干道的市政，環衛，巡查，以及轄區內99個老舊小區的物業服務

大門口設置的游客自助服務機

據說蝴蝶城模式或全面升級物業管理根據消息顯示，蝴蝶城是萬物云全新的街道戰略為突破傳統服務業效率瓶頸，在市區劃出20—30分鐘服務或半徑三公里的服務圈，為服務圈內居民提供服務，使之成為高集中，高效率的服務網絡

那么，哪些街道適合建設光盤城呢發現萬物云根據人口經濟指標，新舊建筑，互聯網POI等指標，從全國14900多條街道中篩選出3400多條高價值街道如今，萬物云已經篩選了深圳，武漢，佛山，中山，南京，蘇州，杭州等地的14個區域，優先建設蝴蝶城

不難發現，碟城的運營需要提高整個區域的項目集中度記者在走訪中了解到，萬物云將在街道派駐街道代表，拓展蝴蝶城居住空間，商業空間，城市空間等新項目，提高項目集中度此外，圍繞客戶需求，一方面樹立萬物研選品牌，開展家裝服務，另一方面，圍繞live hereAPP拓展更多的到家，店對店，LBS廣告等服務作為萬物云的首創，碟城模式體現了技術和物業的真正融合，不僅可以降低成本，提高現有業務的效率，還可以幫助以低成本拓展新業務，從而擴大邊際收益，業內人士分析稱

蝴蝶城上空的五朵云

目前，武漢唐家墩蝴蝶城7個住宅項目大部分已完成基礎設施建設，并在此基礎上逐步實現了四保一體化光盤城的建設首先需要基礎設施建設，包括數字基礎設施，公共設施設備和任務調度平臺這些基礎設施可以將現場需要多人的服務轉變為遠處一個人的服務，將現場需要人的服務轉變為遠程人工智能的服務通過多個項目的聯合運作，原本需要現場多人的服務，通過BPaaS調度，可以轉移到現場一個人的服務，丁險峰指出

在萬物云的數字化運營中心，可以通過大藍屏的數據實現對項目的實時監控和及時反饋在丁險峰看來，目前，萬物云已經具備了行業領先的軟硬件能力，運營和服務能力，構建了從底層智能物聯網系統集成和云端協同能力，中層空間云服務，遠程服務和BPaaS解決方案，到頂層人工智能解決方案的技術體系

根據不同的應用場景，萬物云托管云服務主要包括:云維護，云巡查，云調度，云客服，云接入以云微寶為例，通過傳感器和攝像頭覆蓋，實現了連續實時巡檢，24小時監控水泵房，配電房，電梯等設備運行

唐家墩蝴蝶城聯網的AIOT報警點有2000多個，調度員可以即時收到蝴蝶城設備的報警信息，包括門禁，路閘，停車場，機房等通過聲音提示和網頁彈窗接收到報警信息后，根據預設的報警級別進行不同的處理如果有緊急工單，調度員可以在30秒內收到信息，使用云調度平臺，在60秒內向技術人員下達調度指令

閉塞操作中心

同時，云調度平臺匯集了業主APP住在這里，員工APP幫盈泰以及百川云平臺，CRM平臺，云微寶平臺等各類平臺的工單當一個工單未能按時間要求接單或關單時，調度員可以隨時通過云調度平臺集中查看，根據判斷調度工單

武漢唐家墩蝴蝶城項目雖然密集，但運營中心只有4名調度員，負責蝴蝶城各種資源的運營調度通過智能+人工的調度方式，物與人匹配，使得現場工作人員從項目管理變為蝴蝶城的統一管理

人效比顯著提高。

2022年以來，唐家墩蝴蝶城建設持續推進通過四保合一改革，唐家墩7個住宅小區人效比明顯提高

以前機房的日檢，周檢，月檢，季檢都是靠人力按照傳統的線下運行模式，一個技術人員一天最多可以巡視22個機房采用云巡檢模式后，通過安裝設備傳感器和遠程監控鏡頭，可以實現遠程在線一鍵巡檢唐家墩蝴蝶城47個機房的檢查，只需47分鐘即可完成

繁重的現場檢查任務被遠程服務取代后，人力資源得到釋放，固定在一個項目的修理工可以在蝴蝶城多個項目間轉移此外，還可以在日常遠程巡檢操作結束后自動生成巡檢報告，物業項目管理人員，現場設備設施操作人員等可以用手機登錄云微寶工作臺小程序查看，武漢唐家墩一位工作人員說

設備云維護

以前每個項目都要單獨配備洗衣機和操作人員當時保潔員用的是手持洗衣機，需要兩個人配合，一個打水，一個洗路面，勞動強度大，移動不方便現在，唐家墩蝴蝶城成立了高壓沖洗組，由3個試點崗和3臺清洗設備組成唐家墩蝴蝶城7個項目采用沖洗與集水相結合的運行方式進行定期清洗以每天清掃500個車位的速度，完成蝴蝶城9200個車位的清掃大約需要19天在剩下的11天里，清洗組還可以完成其他蝴蝶城地下室或者蝴蝶城地面的清洗任務，清洗效率和清洗效果都有了很大的提升

不同于單個項目的管理，蝴蝶城打破了社區服務的傳統圍墻，實現了跨項目的人力，設備共享，在保證服務質量的同時，提升了服務效率和業主的服務體驗比如以前供水問題，經常是業主找上門來現在通過壓力傳感器的實時監控，可以提前發現隱患，把問題解決在萌芽狀態

丁險峰坦言，在勞動力日益昂貴的今天和未來，蝴蝶城戰略和基于蝴蝶城的五朵云是萬物云發起的又一次自我革命，也是一次自我救贖敢于突破現有模式，才能迎來物業管理行業的蝶變與重生